Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Versandrichtlinie von Pickleball Welt
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Pickleball Welt auf pickleballwelt.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pickleball mit Beratung für Einstieg bis Turnier liefern wir unser Sortiment von Selkirk, Gearbox, ONIX Pickleball und Diadem zuverlässig an Ihre Wunschadresse.
Die kaufmännische Betreiberin ist die Saale Court Handelsgesellschaft mbH, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortlich. Sie betreibt die Storefront kaufmännisch und organisatorisch als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, ohne als Hersteller oder offizielle Markenseite aufzutreten. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenprozessen.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlart hat keinen Einfluss auf die Versandkosten.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikeln und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Die Bearbeitung umfasst Wareneingangskontrolle, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:
- Vollständiger Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation
- Aktuelle E-Mail-Adresse für Versand- und Trackinginformationen
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Kundendienst.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Tracking
Mit der Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt beim angegebenen Dienstleister verfolgen: von der Übernahme über Sortier- und Transportereignisse bis zur Zustellung.
Teillieferungen
Größere Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Ereignisse wie Sortierumläufe, witterungsbedingte Verzögerungen, Feiertage oder hohe Paketaufkommen können die Laufzeit verlängern. Eine fehlgeschlagene Zustellung liegt beispielsweise vor, wenn der Empfänger nicht angetroffen wurde, die Adresse unvollständig ist oder das Paket an einer Abholstelle hinterlegt wurde.
- Beachten Sie Benachrichtigungskarten und Tracking-Hinweise des Dienstleisters und holen Sie hinterlegte Sendungen fristgerecht ab.
- Melden Sie sich bei Stillstand im Tracking oder wiederholten Zustellversuchen bei unserem Versand-Support, damit wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister vornehmen und eine Nachforschung oder einen Ersatzversand einleiten können.
- Nicht zustellbare Pakete, die an uns zurückgesendet werden, prüfen wir individuell und stimmen das weitere Vorgehen – erneuter Versand oder Erstattung – mit Ihnen ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:
- Fehlende Pakete: Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen und kontaktieren Sie uns innerhalb weniger Tage mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
- Beschädigte Pakete: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.
Kundendienst: Kontakt, Abläufe und Erreichbarkeit
Primärer Kundendienst
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@pickleballwelt.shop
Die zentrale Erstanlaufstelle leitet Ihr Anliegen weiter an die zuständige Fachabteilung und gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Konditionen. Der Ablauf umfasst:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice
Bitte geben Sie an: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeiten und Adresskorrekturen sowie zur Klärung von Zustellstörungen und Nachforschungen wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versandhilfe@pickleballwelt.shop
Der Versand-Support prüft die Sendung beim Dienstleister und leitet eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Logistik. Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
Servicezeiten und Antwortzeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
- Erstreaktion des primären Kundendienstes: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Erstreaktion des Versand-Supports: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung – wir unterstützen Sie gerne zu Ihrer Bestellung auf pickleballwelt.shop.