Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Pickleball Welt

Pickleball Welt auf pickleballwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pickleball mit Beratung für Einstieg bis Turnier. Betreiberin ist die Saale Court Handelsgesellschaft mbH, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir betreiben diese Storefront kaufmännisch und organisatorisch als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, ohne als Hersteller oder offizielle Markenseite aufzutreten.

Wir führen Sortimente von Selkirk, Gearbox, ONIX Pickleball und Diadem sowie Selkirk Sport mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und gut erreichbarer Hilfe nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattung, Umtausch und Prüfung bei Qualitäts- und Echtheitsfragen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Rückgabe oder Erstattung einleiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte vollständig, unbeschädigt und mit Etiketten und Zubehör zurücksenden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Logo- und Etikettenqualität, Verarbeitung und Vollständigkeit und vergleichen Sie Typangaben mit der Bestellbestätigung.
• Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Prüfung auf.
• Bei sichtbaren Mängeln, Falschlieferung oder Auffälligkeiten senden Sie bitte keine veränderte Ware ein, sondern melden Sie den Fall zuerst mit Fotos.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• Zentrale Erstanlaufstelle: support@pickleballwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Umtausch)

Ablauf:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens durch den zentralen Support.
• Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

4. Hilfe nach der Lieferung: After-Sales

Für Anwendung, Pflege, Ersatzteile, Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Frist:

• E-Mail: nachbetreuung@pickleballwelt.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei sichtbaren Mängeln

Die Fachabteilung prüft Ihr Anliegen gegen Bestell- und Lieferdaten und leitet dann Ersatz, Rückgabe oder Reparaturweg ein. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung sowie Echtheit und Qualität

Wir beschaffen ausschließlich über autorisierte Distributionskanäle mit Lieferscheinen und Chargenrückverfolgung und führen keine B-Ware oder Umverpackungen ohne Kennzeichnung als solche. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Spezifikationen, Bilder und Kompatibilität geprüft. Beim Wareneingang prüfen wir Verpackung, Branding, Nähte und Oberflächen sowie stichprobenartig Gewicht, Maß und Funktion; auffällige Chargen werden gesperrt und nachgeprüft.

Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originale der jeweils ausgewiesenen Herstellermarken aus autorisierter Beschaffung sind.

Was Sie bei einer Beanstandung einsenden sollten

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestätigung
• Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie Beschreibung der Auffälligkeit
• Angaben zur Verpackung und Kennzeichnung

Prüfung und Lösung durch die Qualitätssicherung

• Kontakt: qualitaetssicherung@pickleballwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Stufe 1 – Fachprüfung: Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand von Beschaffungsnachweisen und Vergleichsmustern; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.
• Stufe 2 – Ergebnis und Folgelösung: Rückmeldung mit Ergebnis und bei berechtigter Beanstandung sofortige Ersatz- oder Erstattungsfreigabe.
• Information: Wir informieren über jeden Zwischenschritt per E-Mail und schließen geprüfte Fälle in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang aller Unterlagen ab.
• Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Ware oder volle Erstattung inklusive der hinterlegten Rückabwicklung, ohne dass Ihnen zusätzliche Prüfkosten entstehen.
• Verantwortlichkeit: Leitung Qualität und Einkauf für Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

6. Erstattung

Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung geben wir Ersatz- oder Erstattungsfreigabe sofort nach Prüfergebnis frei.

Die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenprozessen liegt bei der Saale Court Handelsgesellschaft mbH als verantwortlicher Betreiberin.

7. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder ein anderes Modell wünschen, melden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtauschwunsch mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Die After-Sales-Abteilung koordiniert Umtausch und Rückabwicklung und teilt Ihnen Rücksendeadresse und weitere Schritte mit Vorgangsnummer mit.

8. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der hinterlegten Rückabwicklung berücksichtigt; bei bestätigter Abweichung in Qualität oder Echtheit entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfkosten, und die Rückabwicklung erfolgt inklusive der hinterlegten Konditionen.

9. Garantiehinweis

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Wenden Sie sich bei Fragen zur Anwendung, Pflege und zu Ersatzteilen nach der Lieferung an die Nachbetreuung; bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen an die Qualitätssicherung wie oben beschrieben.

10. Kontakt und Servicezeiten

• Pickleball Welt – Zentraler Support: support@pickleballwelt.shop – Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure
• Nachbetreuung (After-Sales): nachbetreuung@pickleballwelt.shop
• Qualitätssicherung: qualitaetssicherung@pickleballwelt.shop
• Postanschrift: Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist die Saale Court Handelsgesellschaft mbH für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortlich und betreibt den mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen. Wir freuen uns, Ihnen vor dem Kauf vergleichend zu beraten und nach der Lieferung schnell zu helfen.