Kontakt

Kontakt zur Pickleball Welt: Wir helfen vor und nach dem Kauf

Willkommen bei Pickleball Welt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Pickleball mit Beratung für Einstieg bis Turnier. Wir vergleichen Sortimente von Selkirk, Gearbox, ONIX Pickleball und Diadem und geben Ihnen verlässliche Beratung vor dem Kauf sowie gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihr Service-Wegweiser: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeitszeiten und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Wer betreibt diesen Shop?

Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Saale Court Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortlich.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront kaufmännisch und organisatorisch als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, ohne als Hersteller oder offizielle Markenseite aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenprozessen
• Betrieb und Koordination des mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen

Händleradresse: Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Betrieben seit 2021 durch Pickleball Welt

Zentrale Erstanlaufstelle für alle Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundendienst per E-Mail für Sie da:

E-Mail: support@pickleballwelt.shop

Erreichbarkeit und Ablauf

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

So arbeiten wir mit Ihrer Nachricht:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer

Unsere Aufgaben als zentrale Stelle:

• Zentrale Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure auf Basis der hinterlegten Konditionen

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, geht der Vorgang an die Teamleitung Kundenservice zur weiteren Prüfung.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den passenden Kontakt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Spiel- und Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@pickleballwelt.shop

Sie starten mit Pickleball, stellen auf Turnier-Equipment um oder suchen ein Set für Verein und Familie? Unsere Beratung hilft Ihnen bei der Auswahl nach Niveau, Spielstil und Einsatzort.

• Spiel- und Kaufberatung nach Niveau, Spielstil und Einsatzort
• Auskunft zu Kompatibilität, Größen und Setzusammenstellungen

Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, ergänzt durch Hinweise auf die im Shop hinterlegten Kauf- und Aktionsdetails.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Bitte mitteilen: Ihr Spielniveau und Einsatzzweck sowie die interessierten Produkttypen ohne Preis- oder Markenvorgabe – zum Beispiel Paddle für Einsteiger, Netz für den Gartenplatz oder Zubehör für das Training.

2. Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: nachbetreuung@pickleballwelt.shop

Wenn Sie Fragen zur Anwendung, Pflege und zu Ersatzteilen haben oder einen Umtausch wünschen, sind Sie hier richtig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Hilfe nach Lieferung bei Anwendung, Pflege und Ersatzteilen
• Koordination von Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Frist

Ablauf: Prüfung des Anliegens gegen Bestell- und Lieferdaten, danach Einleitung von Ersatz, Rückgabe oder Reparaturweg.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalationsziel ist die Teamleitung Kundenservice.

Bitte mitteilen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaetssicherung@pickleballwelt.shop

Als Fachhandel prüfen wir Wareneingänge sorgfältig. Melden Sie uns gern jede Auffälligkeit zu Verarbeitung, Kennzeichnung oder Verpackung – wir nehmen jeden Hinweis ernst.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen

Ablauf: Fachprüfung mit Beschaffungsnachweisen, danach Mitteilung von Ergebnis und Folgelösung.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsziel ist die Leitung Qualität und Einkauf.

Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit sowie Angaben zur Verpackung und Kennzeichnung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@pickleballwelt.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen steht Ihnen unser spezialisierter Bereich zur Verfügung. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.

• Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung
• Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung

Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsziel ist die Geschäftsführung.

Bitte mitteilen: Bei vertragsbezogenen Fragen Ihre Bestellnummer sowie Ihr konkretes Anliegen und den Kontaktweg für Rückfragen.

5. Versandhilfe und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@pickleballwelt.shop

Bei uns gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Wenn eine Sendung verzögert ist, die Adresse korrigiert werden muss oder eine Zustörung vorliegt, hilft Ihnen das Logistik-Team weiter.

• Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeiten und Adresskorrekturen
• Klärung von Zustellstörungen und Nachforschungen

Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalationsziel ist die Teamleitung Logistik.

Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pickleball Welt. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Sie auf dem Weg vom Einstieg bis zum Turnier zu begleiten, und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.